PENGALAMAN BURUK DALAM PELAYANAN INFORMASI

BAB I

PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

Dalam menjalani kehidupan dan dalam mengembangkan kemampuan dalam diri, kita sebagai individu sosial memerlukan berbagai informasi, baik untuk kehidupan sehari- hari yang kita jalani sekarang ataupun untuk perencanaan hidup kedepannya. Informasi tersebut dapat diperoleh dari berbagai sumber, seperti dari media lisan yaitu melalui perorangan, media tertulis, media cetak, media massa, media elektronik, dan media grafis. Juga melalui sumber formal dan informal.

Diperlukannya informasi bagi kita semakin penting mengingat kegunaan informasi itu sebagai acuan untuk bersikap dan bertingkah laku sehari- hari sebagai pertimbangan bagi arah pengembangan diri dan sebagai dasar pengambilan keputusan kita dalam bertindak.

Tapi, terkadang dalam melayani kita yang membutuhkan informasi, petugas layanan informasi tidak memberikan pelayanan yang memuaskan bagi kita sebagai pengguna yang membutuhkan informasi. Misalnya ketika saya di suatu tempat dimana saya sedang membutuhkan informasi, tetapi orang yang memberikan informasi kepada saya melayani dengan gaya komunikasi yang tidak baik, tidak ramah, dan bersikap seolah-olah dia tidak menginginkan kehadiran saya. Oleh karena itu dengan dibuatnya makalah ini oleh penulis, diharapkan para pembaca bisa menyikapi perlakuan yang diterima saat berhadapan dengan orang yang melayani kita saat membutuhkan informasi.

B. Rumusan Masalah

1. Pengalaman buruk seperti apa yang pernah penulis alami dalam suatu layanan?

2. Bagaimana seharusnya sikap petugas layanan informasi dalam memberikan pelayanan yang baik?

C. Tujuan

1.      Untuk mengetahui bagaimana seharusnya sikap petugas layanan informasi dalam memberikan pelayanan yang baik

2.       Menambah wawasan dan pengetahuan

3.       Berlatih menulis dengan cara yang baik dan benar

4.       Melatih membuat makalah yang sistematis dan benar

BAB II

PEMBAHASAN

A.    Pengalaman Buruk Dalam Pelayanan Informasi

            Kejadian ini terjadi sekitar 2 minggu yang lalu. Waktu itu hari Kamis, 9 Mei 2013. Saat itu saya dan 6 orang teman pergi mengunjungi tempat penyewaan bus untuk wisata yang rencananya saya dan teman-teman satu Ikatan Mahasiswa akan melakukan tour ke Jogja pada hari Sabtu dan Minggu. Berarti waktu yang tersedia untuk mendapatkan bus Cuma 1 hari lagi. Ada sekitar 8 PO. Bus Wisata yang kita datangi, bermacam alasan dan pelayanan yang kita peroleh, kalau yang baiknya begini “mbak silahkan hubungi ke kantor pusat kita”, sedangkan yang tidak ramahnya “sekarang kan tanggal merah, ya kita nggak melayani lah, balik lagi aja ke sini besok”. Sampai magrib kita tidak mendapatkan bus.

            Ketika di pertengahan jalan ke PO selanjutnya, kita dihubungi oleh bapak petugas PO yang tadi memberi kontak kantor pusatnya, dengan ramahnya beliau memberi kabar bahwa ada bus yang bisa kita sewa untuk hari Sabtu dan Minggu. Saya dan teman-teman diberi alamat dan disuruh untuk datang ke kantor pusat penyewaan bus itu jam 8 malam. Sesampai dialamat yang diberi petugas itu, di sana ada seorang ibu, mungkin beliau lah pemilik persewaan bus wisata ini. Singkatnya saya simpulkan pelayanan yang diberikan oleh ibu ini kepada saya dan teman-teman sangat tidak baik. Kita menyimpulkan karena kata-kata yang kita terima begini:

Ibu             : tadi dikasih harga berapa?

Saya          : 4jt bu.

Ibu             : murah sekali, seharusnya itu 5,6jt

Saya          : jleb!

Ibu             : bayarnya 4jt cash ya!

Saya          : ini baru ada dp nya 1,5 jt bu

Ibu             : harusnya 4jt cash lo, besok pelunasannya sampai jam 4 ya!

*esok harinya:

Adik si ibu            : ada apa ya

Saya          : ini bu, mau ngelunasin uang yang kemaren

Adik si ibu            : kalian doang lo yang nggak bayar lunas, mana nota nya biar saya cap lunas. (bicaranya sambil berdiri)

            Kita senang akhirnya dapat menyewa bus dadakan untuk hari Sabtu dan Minggu. Tapi, kita tidak mendapatkan kepuasan dalam pelayanan yang sangat kita harapkan, walaupun hanya sekedar senyum sebagai obat letih kami berkeliling Semarang dari tengah hari sampai magrib. Sebagai orang yang melayani penyewa bus seharusnya si ibu dan adiknya bersikap ramah, dan berbicara sopan lah kepada saya dan teman-teman. Disini saya dan teman-teman merasa agak sakit hati dan kesal dengan sikap si ibu dan adik beliau.

B.     Sikap Petugas Layanan Informasi Dalam Memberikan Pelayanan yang Baik

Dari pengalaman buruk saya dalam mendapatkan pelayanan tersebut, agar tidak ada lagi pelayan yang seperti itu dan supaya terciptanya komunikasi yang efektif maka seharusnya sikap dalam melayani yang baik adalah sebagai berikut:

1.      Attentive (penuh perhatian): dalam melayani harus memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna informasi.

2.      Helpful (penuh pertolongan): dalam melayani harus benar-benar memberikan solusi dan bantuan bagi pengguna informasi.

3.      Polite (sopan): dalam melayani pengguna, tutur kata dan prilaku dalam melayani harus sopan sehingga tidak menyakiti perasaan pengguna informasi.

4.      Courtesy (melayani sepenuh hati): dalam melayani harus ikhlas, tulus tanpa ada paksaan dari siapapun juga.

5.      Respectful (menghargai): dalam melayani harus menghargai pengguna informasi, walaupun usia nya lebih kecil daripada kita.

BAB III

PENUTUP

A.    Kesimpulan

            Dari pengalaman saya tersebut bisa kita ambil pelajaran bahwa dalam memberikan pelayanan itu harus benar-benar baik, ramah, sopan, sehingga pengguna jasa kita mendapatkan kepuasan atas apa yang dibutuhkan telah terpenuhi dengan baik. Meskipun pengguna itu berusia lebih muda dari kita, pelayanan terbaik harus tetap diberikan, berbicara yang sopan, tidak seenaknya sehingga menyakiti perasaan pengguna layanan. Dengan kita bersikap baik maka akan terjalin komunikasi yang efektif dan silaturrahmi yang baik.

B.     Saran

Dengan adanya berbagi pengalaman penulis dan penjelasan mengenai sikap-sikap yang baik dalam memberikan layanan, diharapkan pembaca bisa mengambil pelajaran dan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari. Penulis mengharapkan setelah membaca makalah ini pembaca dapat memahami dan kemudian dapat menjadi sebuah ilmu yang menambah wawasan kita tentang sistem pelayanan informasi yang baik dan menerapkannya.

Nama : Raihanul Jannah
NIM  : 13040112130026
Kelas : A
Jurusan : Ilmu Perpustakaan
Judul : Pengalaman Buruk Dalam Pelayanan Informasi
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS DIPONEGORO